產品(pin)維修(xiu)服務：

  1、產品維修服務(wu)流程：售后投訴電話→公司總部售后服務(wu)熱線（400）→通知區(qu)域售后(hou)工程師(shi)→20分鐘內聯(lian)系客戶了解情(qing)況并承諾服務(wu)時(shi)間→1小時內總部再次與客戶確認→維(wei)修服務(wu)反(fan)饋(kui)→維(wei)修服務(wu)結果回訪(fang)與登錄(lu)；

  2、接收(shou)客訴信息：銷售內勤、區域經理(li)、經銷商等途徑所獲取的客戶投(tou)訴信息后(hou)，統一轉(zhuan)至公司(si)總(zong)部售后(hou)服務熱線（400）；

  3、通(tong)知區域售(shou)后(hou)工程師：公司總部售(shou)后(hou)服務熱線（400）與(yu)客戶(hu)進行初步溝通(tong)，確認客戶(hu)產品故(gu)障(zhang)狀況、機臺購(gou)買時(shi)間、地址、姓名、聯系方式、客戶(hu)類型判定等(deng)基本信息，登錄在《客戶(hu)反饋問題跟蹤明細表》，并向客戶(hu)說明專(zhuan)業售(shou)后工(gong)程師將在20分鐘內與客戶聯系，同時以信息方式向售后(hou)工程師轉達(da)客戶訴求情況并(bing)電(dian)話確認(ren)；

聯系客(ke)戶：售(shou)后(hou)工(gong)程師必須(xu)在(zai)規定(ding)時間內(nei)與(yu)客戶取得聯系；

   1、電(dian)話指導排(pai)除(chu)故(gu)障：如(ru)果(guo)設備出現的故(gu)障簡(jian)單(dan)，通(tong)過電(dian)話指導即可(ke)解決(jue)的，售后工(gong)程師通(tong)過電(dian)話指導客(ke)戶，排(pai)除(chu)設備故(gu)障；

   2、確定上門服務(wu)：經(jing)分析設備(bei)故障需(xu)上門才能(neng)解決的(de)，應(ying)給客(ke)戶講明出現故障的(de)原(yuan)因(yin)，與客(ke)戶說明公(gong)司售后服務(wu)制度及(ji)服務(wu)費用(yong)標準，向客(ke)戶承諾服務(wu)時(shi)(shi)間(jian)，同時(shi)(shi)將溝通結(jie)果以信(xin)息的(de)方式報(bao)備(bei)公(gong)司；

      a如需配件(jian)：在配件(jian)缺失情況下，應先向公司詢問(wen)確認配件(jian)發到(dao)(dao)客戶(hu)(hu)處，繼(ji)而再承諾顧客上門維修時間（或等配件(jian)到(dao)(dao)客戶(hu)(hu)家(jia)后(hou)，客戶(hu)(hu)及(ji)時通(tong)知售后(hou)工程師到(dao)(dao)客戶(hu)(hu)家(jia)中進行售后(hou)維修報務）；

      b三(san)包(bao)(bao)期(qi)內：三(san)包(bao)(bao)期(qi)內所有配件(jian)（不含郵寄費用）、服務均有公司(si)承擔；

      c三包期(qi)外(wai)：三包期(qi)外(wai)所有配(pei)件(jian)(jian)（含(han)郵(you)寄費用(yong)）、服(fu)務(wu)均有客戶承(cheng)擔(dan)，售后(hou)工程師負責收(shou)回客戶承(cheng)擔(dan)的配(pei)件(jian)(jian)及服(fu)務(wu)費用(yong)，售后(hou)服(fu)務(wu)費用(yong)收(shou)取統一標(biao)準：以次為(wei)單位收(shou)取服(fu)務(wu)費（省內200元(yuan)/次(ci)、省外(wai)300元/次、空白(bai)區域300元/次(ci)及往返車(che)船費），配件具體參照《配件價格表》，并(bing)向客戶開立《收(shou)據(ju)憑證》

萬杰產品依法實行三包，報修時請務必提供保修卡。

免費保修期限：

免費保修期限自三包卡上注明的銷售日期開始計算，數控方饅頭機、PLC包子(zi)(zi)機、餃子(zi)(zi)機保修期限三包1年整；普通和面積、切菜機、碎餡機、蒸(zheng)車保修3個月(yue)；自動揉(rou)面機、鏈(lian)條(tiao)和面機、圓饃機、蒸房(fang)保修6個月；產品(pin)部分普通(tong)配件(jian)(jian)以及軸承和輸送帶等易損件(jian)(jian)保修(xiu)3個月。

下列范(fan)圍(wei)(wei)不屬于免費服務(wu)范(fan)圍(wei)(wei)：

1、超過三包有效期的。

2、未按產品說(shuo)明書(shu)要求(qiu)使用、維護、保(bao)管(guan)而(er)造成損壞的。

3、非承(cheng)擔三包的修理者拆動造成損壞的。

4、三包(bao)憑證的(de)產品型號或編號與(yu)商品實物不符(fu)的(de)。

5、因不可抗(kang)力造成損壞的(de)。

6、無有效三(san)包憑證(zheng)的(de)(de)（能夠證(zheng)明該商品在(zai)三(san)包期(qi)內的(de)(de)除(chu)外）